Handelsbetingelser

§1 Introduktion

Disse handelsbetingelser gælder for alle aftaler om køb af tjenester og produkter hos Hexi Group ApS ("Hexi Group", "HexiHost", "vi", "os", "vores") via HexiHost og tilhørende domæner, herunder hexihost.dk, hexi.group, my.hexihost.dk.

Ved at oprette en konto, afgive en bestilling eller bruge vores tjenester accepterer du disse betingelser. Vi anbefaler, at du læser dem igennem, inden du handler. Betingelserne kan ændre sig over tid (se §17), og det er dit ansvar at holde dig orienteret om den gældende version.

§2 Definitioner

• Kunde / du: den person eller virksomhed, der indgår aftale med os.
• Forbruger: en kunde, der handler uden for sit erhverv (privatperson).
• Erhvervskunde: en kunde, der handler som led i sit erhverv (virksomhed).
• Tjeneste: de produkter og ydelser, vi leverer, fx spam filtering, IPv4-tunnel, spilservere og VPS.
• Portal / dashboard: vores selvbetjeningsplatform, hvor du bestiller og administrerer dine tjenester.

§3 Aftalens indgåelse

Aftalen anses for indgået, når du har gennemført en bestilling via vores portal eller på anden vis har accepteret et tilbud fra os, og vi har bekræftet bestillingen. Du er ansvarlig for, at de oplysninger, du afgiver, er korrekte, og for at holde dine kontaktoplysninger opdaterede, så vi kan komme i kontakt med dig.

Er du under 18 år, må du kun indgå aftale med samtykke fra en forælder eller værge.

§4 Levering og oprettelse

Tjenester leveres som udgangspunkt automatisk og umiddelbart efter gennemført betaling. I enkelte tilfælde kan levering tage længere tid, fx ved manuel gennemgang, tilkøb eller særlige konfigurationer. Vi tilstræber at levere hurtigst muligt og orienterer dig, hvis der opstår forsinkelser.

§5 Priser, moms og betaling

Alle priser er angivet i danske kroner (DKK). Over for forbrugere er priserne inkl. moms; over for erhvervskunder kan priser være angivet ekskl. moms — dette fremgår ved bestillingen.

Betaling sker via de betalingsmetoder, der tilbydes i portalen betaling med betalingskort og bankoverførsel. Ved bankoverførsel kan der tilkomme gebyrer afhængigt af bank og valuta.

For løbende/abonnementsbaserede tjenester gælder den pris, der var aftalt ved den aktuelle betalingsperiodes begyndelse. Vi kan ændre priser for fremtidige perioder med mindst 14 dages varsel pr. e-mail eller via vores hjemmeside. For timebaserede eller forbrugsbaserede tjenester kan prisen ændres med tilsvarende varsel.

§6 Abonnement, fornyelse og opsigelse

Visse tjenester leveres som løbende abonnement, der fornyes automatisk ved udløb af hver betalingsperiode, indtil det opsiges.

• Vi kan trække betaling for næste periode indtil 5 dage før periodens udløb.
• Du kan til enhver tid opsige dit abonnement via portalen eller ved at kontakte os. Opsigelsen skal ske senest 48 timer før periodens udløb for at undgå automatisk fornyelse til den følgende periode.
• Ved opsigelse har du adgang til tjenesten perioden ud, medmindre andet aftales. Der ydes som udgangspunkt ikke refusion for en allerede påbegyndt periode, jf. dog §5 om fortrydelsesret.

§7 Fortrydelsesret (forbrugere)

Som forbruger har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret fra aftalens indgåelse i henhold til forbrugeraftaleloven.

Da vores tjenester typisk aktiveres og stilles til rådighed med det samme, beder vi dig ved bestillingen om udtrykkeligt at samtykke til, at leveringen påbegyndes straks, og at anerkende, at fortrydelsesretten bortfalder, så snart tjenesten første gang tages i brug (fx login, aktivering eller anvendelse), og senest når tjenesten er fuldt leveret. For løbende tjenester, der er påbegyndt med dit samtykke, og som du efterfølgende fortryder inden for fristen, kan vi opkræve et beløb, der forholdsmæssigt svarer til det, du har forbrugt, indtil du meddelte os, at du fortrød.

Vil du gøre brug af fortrydelsesretten, skal du give os besked inden fristens udløb via e-mail.

Erhvervskunder har ikke lovbestemt fortrydelsesret.

§8 Kundens ansvar og acceptabel brug

Du er ansvarlig for al aktivitet, der foregår via din konto og dine tjenester, herunder indhold, du hoster, og handlinger foretaget af brugere, du giver adgang. Du forpligter dig til ikke at bruge vores tjenester til:

• ulovlige formål eller formål i strid med dansk eller EU-lovgivning;
• at krænke tredjeparts rettigheder (ophavsret, varemærker m.v.);
• udsendelse af spam, phishing eller malware;
• angreb mod andre systemer (fx DDoS, scanning, uautoriseret adgang);
• hosting af materiale, der er ulovligt, krænkende eller skadeligt;
• aktiviteter, der belaster eller forstyrrer vores eller tredjeparters infrastruktur.

Overtrædelse kan føre til suspension eller ophævelse, jf. §10, og kan blive anmeldt til relevante myndigheder.

Du holder Hexi Group skadesløs for ethvert krav fra tredjepart, der udspringer af dit indhold, din brug af tjenesterne eller din fejlkonfiguration, herunder krav relateret til sikkerhedshuller på systemer, du selv administrerer.

§9 Fair use og delte ressourcer

Flere af vores tjenester (fx VPS, tunnel og spilservere) afvikles på delt infrastruktur. For at sikre lige adgang for alle kunder gælder en fair use-politik: vi kan overvåge og om nødvendigt begrænse forbrug, der i urimelig grad påvirker driften eller andre kunder. Vi kontakter dig så vidt muligt, inden vi iværksætter begrænsninger.

Hvor en tjeneste har en inkluderet trafikmængde 2 TB pr. måned, gælder det, at forbrug herudover kan udløse en manuel vurdering og — afhængigt af forbrugets art — enten fortsat levering, hastighedsbegrænsning (throttling), ekstra betaling 20kr pr. TB eller midlertidig spærring.

§10 Særlige vilkår for enkelte tjenester

§8.1 Spam Filtering

Tjenesten filtrerer indgående e-mail for spam, phishing og skadeligt indhold, før det videresendes til din mailserver. Du er selv ansvarlig for korrekt opsætning (fx MX-records) efter vores vejledning. Filtrering er effektiv, men ikke fejlfri: vi kan ikke garantere, at al uønsket e-mail blokeres, eller at legitim e-mail aldrig fejlagtigt markeres. Vi er ikke ansvarlige for tabt eller forsinket e-mail.

§8.2 IPv4 Tunnel Service

Tjenesten stiller en offentlig IPv4-adresse til rådighed via tunnel (fx GRE eller WireGuard) til din egen kontrollerede brug. Du er ansvarlig for al trafik, der sendes via din tildelte IP.

Følgende er ikke tilladt uden vores forudgående skriftlige accept:

• åbne eller offentlige VPN-/proxy-relæer, der stilles til rådighed for ukendte tredjeparter;
• residential proxy-tjenester;
• Tor exit-noder;
• masseudsendelse af e-mail (spam) og andre former for relæ-misbrug;
• portscanning, angreb eller anden uautoriseret trafik mod tredjeparters systemer;
• videresalg eller videredeling af den tildelte IP til tredjepart.

Vi kan af tekniske, sikkerhedsmæssige eller driftsmæssige årsager — herunder ved misbrug, klager over IP-reputation eller igangværende DDoS-angreb — midlertidigt filtrere (nullroute) eller tilbagekalde en tildelt IP. Vi tilstræber at orientere dig, men kan ved akutte forhold handle uden forudgående varsel for at beskytte netværket og øvrige kunder.

§8.3 Spilservere (CS2 m.fl.)

Ved brug af spilservere er du forpligtet til at overholde de relevante tredjeparts-licenser og -betingelser, herunder Valves vilkår for Counter-Strike 2 og tilhørende software. Det er ikke tilladt at bruge serverne til snyd, uautoriserede modifikationer eller indhold i strid med spiludbyderens regler. Vi fraskriver os ethvert ansvar i forholdet mellem dig og spiludbyderen.

§8.4 VPS

Du har fuldt ansvar for drift, sikkerhed, opdatering og indhold på din virtuelle server, herunder backup af egne data. Du må ikke anvende serveren til aktiviteter nævnt i §6.

§11 Drift, oppetid og backup

Vi tilstræber høj oppetid og stabil drift, men kan ikke garantere uafbrudt tilgængelighed. Der kan forekomme planlagt vedligehold og uforudset nedetid.

Medmindre andet udtrykkeligt er aftalt, er du selv ansvarlig for backup af dine data. Vi anbefaler, at du løbende sikrer egne kopier.

§12 Suspension og ophævelse

Vi kan suspendere eller ophæve din tjeneste og/eller konto helt eller delvist, hvis du væsentligt misligholder disse betingelser, ved mistanke om misbrug, svig eller ulovlig aktivitet, eller ved manglende betaling (se §13). Ved alvorlige forhold kan suspension ske uden forudgående varsel.

§13 Ansvarsbegrænsning

Brug af vores tjenester sker på eget ansvar. Vi er ikke ansvarlige for indirekte tab, herunder driftstab, tabt fortjeneste, tab af data eller lignende følgeskader.

Vores samlede erstatningsansvar over for en kunde kan i alle tilfælde ikke overstige det beløb, kunden har betalt for den pågældende tjeneste de seneste 3 måneder.

Ansvarsbegrænsningerne gælder ikke, hvor ansvar ikke kan fraskrives efter gældende ret, og de begrænser ikke forbrugeres ufravigelige rettigheder efter dansk lovgivning.

§14 Svig og misbrug

Ved mistanke om eller forsøg på svig forbeholder vi os ret til at suspendere kontoen, tilbageholde levering, annullere ordrer og bortfalde eventuel ret til refusion. Forhold af strafbar karakter kan blive anmeldt til myndighederne.

§15 Manglende betaling

Betales en faktura ikke rettidigt, kan vi efter 48 timer over betalingsfristen suspendere og efterfølgende slette den tilknyttede tjeneste og tilhørende data. Vi kan opkræve rykkergebyrer og renter efter gældende regler.

Ved en uberettiget tilbageførsel af en betaling (chargeback) kan vi suspendere de berørte tjenester, opkræve et gebyr til dækning af vores omkostninger 249kr og overdrage kravet til inkasso.

§16 Persondata (GDPR)

Vi behandler personoplysninger i overensstemmelse med databeskyttelsesforordningen (GDPR). Vi indsamler de oplysninger, der er nødvendige for at levere og administrere tjenesterne (fx navn, adresse, e-mail, virksomhedsoplysninger og IP-adresser) og bruger dem til levering, drift, support, fakturering og forbedring af vores tjenester.

Vi sælger ikke dine personoplysninger. Du har ret til indsigt, berigtigelse og sletning m.v. og kan kontakte os herom via e-mail. Se §9 i vores privatlivs- og cookiepolitik.

Hvor vi behandler personoplysninger på dine vegne (fx data du selv hoster hos os), indgås en særskilt databehandleraftale.

§17 Cookies

Vi anvender kun cookies, der er nødvendige for driften af vores hjemmeside og portal (fx login-session), samt eventuelt cookies du har samtykket til. Se §10 i vores privatlivs- og cookiepolitik.

§18 Markedsføring og notifikationer

Vi kan sende dig driftsrelaterede meddelelser om dine tjenester (fx vedligehold og sikkerhed). Markedsføring sendes kun, hvis du har samtykket, og du kan til enhver tid framelde dig denne.

§19 Ændringer af betingelserne

Vi kan opdatere disse betingelser. Væsentlige ændringer varsles med rimeligt varsel pr. e-mail eller via hjemmesiden. Fortsat brug af tjenesterne efter ikrafttræden anses som accept af de ændrede betingelser.

§20 Lovvalg, klage og værneting

Aftalen er underlagt dansk ret.

Er du forbruger og vil klage over et køb, kan du kontakte os først. Fører det ikke til en løsning, kan du indbringe klagen for Nævnenes Hus / Forbrugerklagenævnet, Toldboden 2, 8800 Viborg — naevneneshus.dk. Ved grænseoverskridende køb i EU kan du få vejledning hos Forbruger Europa (European Consumer Centre).

Tvister med erhvervskunder afgøres ved retten i kolding.

§21 Kontakt